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DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

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       Whatsapp: (+39)3420637275​​

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Attenzione: rispondiamo esclusivamente durante gli orari d’ufficio (10:00–13:00 e 15:00–19:00).

Le chiediamo gentilmente un po’ di pazienza: tutte le richieste verranno gestite.

 

📦Quando riceverò il mio ordine?

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La maggior parte dei nostri ordini (circa l’80% della collezione) viene spedita entro 24-48 ore dalla conferma dell’ordine.

Per questo motivo molte clienti, come puoi leggere nelle recensioni su Trustpilot, ricevono il loro paio anche in sole 24 ore.

Per alcuni articoli, indicati come “Sogetto a disponibilita”, i tempi di consegna sono di 5-8 giorni lavorativi. Questo perché il prodotto viene realizzato o completato su richiesta direttamente in fabbrica.

👉 Riceverai sempre un’email di conferma spedizione con il tracking per seguire il tuo pacco in tempo reale.

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🔁 Come posso effettuare un reso?

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Per effettuare un reso è molto semplice.

È sufficiente accedere al seguente link e creare autonomamente l’etichetta di reso:

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https://www.gls-returns.com/#/m/bombinateshoes

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Una volta inseriti i propri dati, sarà possibile generare l’etichetta in totale autonomia.

Le chiediamo di richiudere accuratamente il pacco utilizzando nastro adesivo e di proteggere la scatola delle scarpe con un imballaggio esterno adeguato.

Dopo aver applicato l’etichetta, potrà consegnare il pacco in totale autonomia presso qualsiasi punto GLS in Italia.

Nel caso in cui preferisca un ritiro a domicilio, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@bombinate-shoes.com: organizzeremo insieme la data del ritiro.

Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.

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🔁 Posso effettuare un reso se il modello non mi piace o non va bene?

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Sì, certo 😊

Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso, così puoi provare le scarpe con tranquillità a casa.

👉 La richiesta è considerata valida dal momento in cui invii l’email al nostro servizio clienti.

Quindi puoi stare tranquilla: anche se non ricevi subito una risposta, la tua richiesta è già registrata e rientri nei tempi previsti per il rimborso.

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💸 Il reso è gratuito?

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Il reso non è gratuito se utilizzi il nostro servizio.

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✔️ Opzione 1 — Reso tramite il nostro corriere (GLS)

Se utilizzi la nostra etichetta di reso con GLS:

• il costo è di 5€

• l’importo verrà detratto dal rimborso

👉 Puoi scegliere:

• di consegnare il pacco in un punto GLS

• oppure richiedere il ritiro a domicilio

In entrambi i casi, il costo è sempre di 5€ (non ci sono costi aggiuntivi).

✔️ Opzione 2 — Reso autonomo

Puoi anche spedire il reso in autonomia con il tuo corriere all’indirizzo del nostro magazzino.

👉 In questo caso:

• il costo della spedizione è a tuo carico

• riceverai un rimborso completo dell’importo pagato per il paio di scarpe

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💳 Rimborso

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Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

👉 Ti consigliamo di restituire il prodotto nelle condizioni originali per garantire un rimborso rapido.

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💳 Ho effettuato un reso, quando riceverò il rimborso?

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Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

Questo tempo è necessario per:

• controllare lo stato del prodotto

• verificare il reso

• processare correttamente il rimborso amministrativo

👉 Riceverai una notifica appena il rimborso sarà stato effettuato.

Ti chiediamo solo un po’ di pazienza: lavoriamo ogni giorno per rendere il processo il più veloce possibile.

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📦 Ho ordinato più paia ma ne ho ricevuto solo uno, come mai?

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Nessun problema, puoi stare tranquilla.

Quando uno degli articoli è già disponibile, preferiamo spedirlo subito per farti ricevere il tuo paio il prima possibile.

👉 Gli altri articoli verranno spediti successivamente.

È quindi normale ricevere spedizioni separate quando si ordinano più paia.

Devi solo attendere ancora un po’: riceverai anche il resto del tuo ordine.

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📏 Non so quale numero scegliere, come posso fare?

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Sotto ogni prodotto trovi una guida alle taglie dettagliata, con le misure espresse in centimetri.

Ti consigliamo di:

• misurare il tuo piede

• confrontarlo con la tabella indicata

• leggere attentamente le eventuali note sulla vestibilità del modello

👉 Alcuni modelli possono vestire leggermente più grande o più piccolo.

Se hai ancora dubbi, puoi contattarci: saremo felici di aiutarti a scegliere il numero più adatto a te.

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📩 La mia taglia non è disponibile, cosa posso fare?

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Se la tua taglia non è disponibile, puoi cliccare su “Avvisami” e inserire il tuo indirizzo email.

Ti invieremo una notifica non appena il numero tornerà disponibile.

👉 Molti dei nostri modelli vengono riassortiti regolarmente.

⚠️ Ti consigliamo di essere veloce: alcune taglie vanno esaurite molto rapidamente dopo il riassortimento.

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🏬 Avete un negozio fisico?

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Sì, abbiamo un punto vendita a Pietrasanta (Versilia, Toscana).

Tuttavia, BOMBINATE SHOES è principalmente uno shop online, e questo ci permette di offrire:

• una selezione più ampia

• disponibilità costante

• spedizioni rapide in tutta Italia

👉 Spediamo ogni giorno in tutta Italia con consegna gratuita.

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✉️ Ho scritto al servizio clienti ma non ho ricevuto risposta​

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Riceviamo molte richieste ogni giorno e rispondiamo sempre entro 24-48 ore lavorative.

Ti chiediamo gentilmente di:

• non inviare più email per la stessa richiesta

• non inoltrare lo stesso messaggio più volte

👉 Questo rallenta il sistema e può ritardare la risposta.

Ogni richiesta viene gestita con attenzione: ti risponderemo il prima possibile 💛

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📍 Ho inserito un indirizzo sbagliato o non ho ricevuto il tracking, cosa devo fare?

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Ti consigliamo di verificare attentamente:

• l’indirizzo inserito durante l’acquisto

• l’email utilizzata per l’ordine

👉 Spesso le informazioni vengono inviate all’indirizzo email collegato al tuo account (ad esempio PayPal).

Ti invitiamo anche a controllare:

• la casella spam

• eventuali altre caselle email utilizzate

Il nostro sistema invia automaticamente:

• email di conferma ordine

• email con tracking della spedizione

👉 Nella maggior parte dei casi, le informazioni sono già state inviate correttamente.

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🚚 La spedizione è gratuita?

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Sì, la spedizione è gratuita in tutta Italia, senza minimo d’ordine.

👉 Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire consegne rapide e sicure.

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🇮🇹 Dove vengono prodotte le scarpe?

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Le nostre scarpe sono realizzate in vera pelle Made in Italy.

Ogni paio è prodotto con cura, attenzione ai dettagli e materiali di alta qualità, per garantire comfort, durata ed eleganza.

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📦 Posso modificare o annullare un ordine?

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Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile.

👉 Faremo sempre il possibile per modificare o annullare l’ordine in tempo.

Una volta spedito, invece, sarà necessario attendere la consegna e procedere eventualmente con un reso.

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